过去两年，消费者的购物方式和期望发生了根本性变化。如果不能满足这些需求，可能会造成重大损失。例如，混合购物已成为常态，64% 的消费者在去商店之前会在网上进行研究。
- 保持在线店面、市场和店内库存同步。四分之 退出数据 三的购物者会 在网上和实体店购物，通常使用多种渠道。定价、库存水平和优惠需要在每个渠道上保持同步并保持最新。消费者将根据可用性和价格做出选择。
- 在送货和取货方面展开竞争。亚马逊将两天送达、次日送达和当天免费或最低成本送达作为消费者的默认期望。如果您无法匹敌，您将失去那些可以提供此类选项的商家的销售。在线购买、店内取货 (BOPIS) 和在线预订、店内取货 (ROPIS) 以及在线购买、店内退货 (BORIS) 对于那些经营电子商务和实体店的人来说是必不可少的。
- 提供多种付款方式。除了信用卡、借记卡和 你的生活方式如何影响你的健康：因果概述 电子支票之外，消费者还要求提供其他付款方式。提供 PayPal、Stripe、Apple Pay、Google Pay 和 Amazon Pay 等在线支付选项有助于减少 购物车放弃率。考虑添加“先买后付”选项，以吸引需要延长付款期限的消费者。
- 寻找代际趋势。当 Cordial 回顾我们2022 年假日购物消费者调查的结果时，我们发现 Z 世代比其他任何一代人都更喜欢使用店内应用，而婴儿潮一代最关心的只是获得优惠。考虑针对不同年龄组的信息传递和渠道方法的差距，并从以下信息图中获取提示。
了解Cordial 2022 年假日购物消费者调查的更多关键要点。
营销人员如何为 2023 年做好准备？
消费者今年假日季的购物方式将告诉我们很多有关 2023 年的预期。专家将密切关注 2023 年的三个关键因素包括：
- 改善电子商务服务。截至 2022 年，14.5% 的零售 最新评论 额来自电子商务， 比疫情前的水平增长了近 40%。专家预计，2023 年将继续转向网上购物，如果零售商想与大型零售商竞争，就需要改善其电子商务服务。
减少消费者的挫败感。
- 店内消费者继续因缺货和人员短缺而感到沮丧。零售商需要密切关注这一情况，增加人员配备水平，并探索更多自助结账选项，以减少挫败感。
- 重新审视供应链。采购专家预计， 供应链将在 2023 年底最终得到缓解，但在此之前可能会很艰难。零售商应该实现供应链多元化，并找到控制不断上升的运输和履行成本的效率。