管理者看到了現狀和目標——減少公司的混亂，但看不到引導他們實現目標的路徑。最終結果是什麼？要么CRM系統連接起來，但混亂並沒有 團隊 關於賣家 影片評論 消失。或者公司在實施過程中陷入困境，就像我們的一位客戶所發生的那樣。當該公司開始與我們合作時，它已經開始開發CRM系統：大型、複雜、高預算。數百萬美元，實施 6 個月，不斷編輯 – 但沒有令人滿意的結果。我們建議首次連接簡單的 CRM 系統，以便在完成自己的程序後，客戶可以輕鬆切換到系統。為客戶的業務流程設定建議的系統花了四天；第五天，經理們開始使用它。他們仍然在工作。 （客戶拒絕在未完成安裝的情況下實施全球CRM系統）。
您想學習如何快速、自由地實施 CRM 系統並了解您的銷售部門的實際情況嗎？
首先，讓我們弄清楚您需要什麼程式。
從專案開發到CRM實施
正確配置的系統可讓您：
- 準確了解銷售部門的現狀，及時做出管理決策。
- 了解您的經理每天、每月和每年的工作效率如何。
- 在您不在的情況下，請對您的業務順利運作充滿信心。
- 預測不同期間的銷售額。
- 對每個客戶實施真正個人化的方法。
- 提高客戶服務品質和銷售水準。
選擇和設計階段的錯誤消除了這些機會 – 這就是令人失望的統計數據的來源。如何避免錯誤？
銷售漏斗中的業務流程會計
CRM 實施專案首先要確定取決於目標受眾、產品類型和業務流程的其他功能的交易類型。例如，在簡單的情況下，一名銷售經理的參與就足夠了，但複雜的產品和服務需要技術專家（售前）參與交易。是否有可能在這筆交易中，您與老客戶合作，您不需要向他們介紹自己，而只是向他們提供額外的或全新的產品？您是否真的在重新認識老客戶，試圖理解他們「流失」的原因，並鼓勵他們恢復合作？還是您帶領全新客戶完成整個銷售週期？
對於每種交易類型，詳細描述銷售漏斗的業務 日本電話號碼數據 程和階段。有這麼多不同類型的交易 – 如此多的管道。漏斗的一個階段可以包括多個業務流程。例如，處理初始請求包括填寫客戶卡、細分、確定進一步合作的可能性（數量、分類、區域、折扣金額、其他參數）。
盡量不要“縮小”，只留下那些階段，即您可以並將實際跟踪的階段，因為過多的細節，缺乏對漏斗的一個階段與另一個階段的不同之處的理解，並且需要寫下每個「噴嚏」 」會引起管理者之間以及管理者之間的拒絕。
確定客戶旅程：從客戶熟悉您的公司並了解您 那些希望利用其優勢的人必須了解它們 的報價的那一刻起，到達成交易並簽署成交文件。此時無法釋放客戶端。它需要返回到銷售漏斗或轉移到另一個漏斗並重複購買——然後一次又一次。
每個公司都有自己的銷售管道。汽車服務公司監控維護週期，醫療診所監控治療效果，旅遊公司監控客戶對假期的滿意度。即使在同一行業，由於各公司在服務、附加設備和付款條件方面有所不同，因此也可能存在不同的銷售階段。
為每個業務流程指派一名負責的員工，然後在 CRM 系統中為他指派適當的狀態。
第一部分總結
- 確定交易類型
- 描述每種類型的交易所涉及的業務流程
- 記錄每種交易類型的 廣告庫 漏斗階段
- 為每種類型的交易和業務流程選擇負責的員工
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