它是專門為提高公司的能力而設計的。除了加強與客戶和潛在客戶的溝通之外，CRM 還以客戶為中心，簡化、加強和促進銷售、市場和服務流程。 有方面。其獨特之處在於，它可以透過單一工具來實現這一點，從而減少員工的工作量。 聽起來不錯，對吧？如果您想發展 義大利電話號碼庫 業務而不是因手動和過時的實踐而崩潰，那麼能夠自動化所有這些流程的想法使得該工具變得非常重要。 使用 CRM 的優點 銷售、行銷和客戶服務部門通常使用 CRM 來執行以下任務： 追蹤客戶及其訂單歷史記錄。 自動化和管理行銷活動。 確定商機和新的銷售聯絡人。 管理銷售通路。 優化銷售流程，減少重複性工作。 自動化客戶服務。 為現有客戶提供更好的支援。
建立準確的數據報告
了解哪些產品賣得最好以及何時賣得最好。 現在我們來看看另一個主角。什麼是 ERP？ 企業資源計劃 與促進與客戶關係的 CRM 不同，企業資源規劃 (ERP) 系統是幫助管理和自動化與業務資源（例如薪資）相關的所有流程的軟體。它們是連接您的整個業務、簡化營運、提高生產 經理人的成長－當每個人都仰望你時該怎麼辦 力並降低整體成本的整合系統。 從本質上講，它幫助公司控制客戶看不到的內部流程。它還允許您在集中資料庫中連接財務和營運系統。這簡化了任務和業務流程，而不會出錯。 ERP 協助企業進行庫存管理、排程、產能規劃、車間控制、報價和估算、會計、人力資源、生產規劃、專案管理等。 簡而言之，ERP 是一個集中和管理組織內資訊和流程的系統。它旨在改善工作鏈的各個方面並解決損失和營運故障問題。
使用 ERP 的優點 在部門之
間共享資料以簡化流程。 標準化關鍵業務流程。 降低庫存成本。 促進更好的專案規劃。 透過流程自動化提高績效。 使用準確的數據和報告來追蹤進度、生產力和績效。 按時交付更多工作。 更低的採購成本。 消除購買錯誤。 透過共同的使用者體驗和設計提高使用者採用率。 透過提高資料完整性和財務控制來降低風險。 降低營運成本。 提高財務數據的準確性。 改善工作成本。 簡化會計流程。 管理人力資源。 CRM 和 ERP 之間的區別 客戶關係管理與企業資源規劃 ERP 和 CRM 系統本質上都是為了同一件事而設計的：提高公司、組織或中小企業的商業績效。儘管它們有共同點，但如果您希望實現業務的銷售、服務和規劃流程自動化，它們也有值得一提的實質差異。
主要差異在於CRM更關注客戶
而ERP則強調優化內部流程。但是，在做出決定之前，您還應該了解其他一些資訊： #1 貴公司的規模及其銷售流程 CRM 可以在小型公司和具有大量商業工作流程的大型公司中實施。 ERP是一種稍微複雜和具體的工具，針對的是擁有多個專業部門和大量員工、需要更多 人工智慧資料庫 聯繫和組織的大型公司。 #2 外部流程與流程 正如我們所提到的，CRM 旨在優化與客戶的關係並更直接地組織銷售，從而改善業務流程。同時，ERP 管理和組織公司的內部流程，並專注於財務和生產力。 #3 它在每個部門的使用 CRM 主要由銷售和行銷部門使用，他們負責與客戶進行最直接的處理。 ERP 供財務、人力資源和生產部門使用，但也可以連接到銷售和行銷部門。