聊天機器人的世界是永不不斷的。今年，內建人工智慧的聊天機器人預計將普及並流行，讓用戶能夠建立「有意義的」對話並解決問題，而無需透過「人類」客戶服務。
在本文中，我們將回顧 2024 年的 4 個主要聊天機器人。第四個，如來，我們因為他的潛力而將其納入其中。
目錄
改善客戶體驗的人工智慧聊天機器人
Watson Assistant：IBM 的高階聊天機器人
Centribal：先進的混合聊天機器人解決方案
如來：企業導向的人工智慧聊天機器人
Ada：改善客戶體驗的人工智慧聊天機器人
概述： Ada 是一款人工智慧聊天機器人，贏得了 Medium、Shopify 和 MailChimp 等知名客戶的信任。該聊天機器人的特點是拖放功能，有助於培訓和個性化，允許公司將 GIF 等元素添加到訊息中並有效儲存客戶資料。
主要特點：簡單直覺的創建：憑藉其
拖放介面，Ada 允許您開發和配置客戶服務自動化，而無需專業開發人員。
整合知識庫：聊天機器人可以存取提供有關產品和服務的準確和最新資訊的知識庫。
進階意圖理解：可以透過自動翻譯功能和編輯訓練範例來增強 Ada，使您能夠有效地查看和改進對話和問題。
即時分析：提供即時效能報告和儀表板，讓您可以輕鬆查看實施的各個方面，從客戶互動到解決時間。
整合與客製化： Ada 可以輕鬆地與大
多數訊息傳遞管道和客戶服務軟體整合。您可以發送個人化內容，請求客戶回饋，並報告時間、精力和成本節省。據其網站稱，Ada 已 澳洲電報數據 為客戶節省了超過 1 億美元和 10 億分鐘的客戶服務時間。
語言：英語和西班牙語
價格：透過協商提供，這使得解決方案能夠適應每家公司的具體需求。
結論：對於尋求透過自動化改善 透過全通路行銷活動最大化覆蓋範圍 客戶服務的公司來說，Ada 是一個強大且多功能的工具。 Ada 專注於易用性和定制，對於那些希望優化客戶服務並顯著節省時間和成本的公司來說是理想的選擇。
Watson Assistant：IBM 的高階聊天機器人
概述： Watson Assistant 由人工智慧 (AI) 領域的領導者 IBM 開發，是市場上最先進的人工智慧聊天機器人之一。該聊天機器人因其能 歐洲數據 夠接受特定於您所在行業的內容的培訓而脫穎而出，使其能夠了解聊天歷史或通話記錄、在資料庫中搜尋答案、請求客戶進行澄清、將他們引導給人類代表，甚至提供改進您的建議。
主要特點：直覺的對話式介面：憑藉
其直覺的使用者介面，您可以創建自然且個人化的對話。
與各種管道整合：與行動應用程式、網站、訊息系統和虛擬助理相容。
機器學習：結合機器學習演算法，不斷提升其理解和回應的能力。
自然語言分析：使用先進技術準確、及時地理解和回答問題。
個人化：提供使用針對每種情況的腳本和規則來個性化對話的選項。
與 IBM 解決方案整合：可與 Watson Discovery 和 Watson Natural Language 集成，以獲得更廣泛、更個人化的體驗。
實作與使用： Watson Assistant 很容易在
的網站、訊息管道、客戶服務工具和行動應用程式上實施。它配備了可視化對話框編輯器，使您無需具備編碼經驗即可進行開發。
語言和價格：
可用語言：英語和西班牙語。
定價：它有免費版本和每月 140 美元起的付款計劃。
結論：作為 IBM 產品系列的一部分，Watson Assistant 是一個強大且多功能的解決方案，可滿足自動客戶互動需求，結合了最新的人工智慧、機器學習和自然語言分析，可提供卓越的使用者體驗。
Centribal：先進的混合聊天機器人解決方案
概述： Centribal 因其混合聊天機器人創建和管理平台而獲得市場認可。借助人工智慧，它能夠在網路和 WhatsApp 或 Instagram 等各種管道上自動發送訊息，這使其成為最先進、最通用的聊天機器人之一。
主要特點：
跨多個管道的自動化： Centribal 不僅允許您在網站上自動發送訊息，還可以在 WhatsApp 和 Instagram 等流行平台上自動發送訊息，從而擴大公司溝通的範圍。
推播通知工具：提供從 WhatsApp 和對話應用程式發送推播通知活動的選項，從而改善用戶互動。
適用於企業環境的對話式應用程式：它允許您透過行動裝置以受控的方式管理代理商和銷售對話，從而確保與公司形象的有效且一致的溝通。
實施與客製化： Centribal 的推薦和成功案例強調，由於聊天機器人的有效實施，使用者互動顯著減少了 20-30%。此外，他們還強調了 Centribal 卓越的人才團隊，專注於根據每位客戶的特定需求客製化解決方案。
語言和價格：
西班牙語。
定價：透過諮詢提供，使企業能夠獲得適合其要求和預算的客製化解決方案。
結論： Centribal 是一個全面且適應性強的解決方案，適合尋求提高客戶服務和通訊管理效率的公司。 Centribal 專注於跨多個管道的個人化和智慧自動化，對於尋求完全適合其營運和通訊需求的聊天機器人工具的企業而言，它是理想的選擇。
如來：企業導向的人工智慧聊天機器人
概述：如來是一款專為企業品牌設計的人工智慧聊天機器人，具有基於深度學習的先進自然語言理解能力。該聊天機器人因其能夠理解對話上下文、預測用戶行為、了解客戶偏好、採取行動、處理多項任務以及請求客戶提供額外說明的能力而脫穎而出。
主要特點：
分析工具：允許開發者持續監控並提高聊天機器人效率。
情境感知：提供對話歷史記錄、行為預測和使用者偏好等功能，以及維持主動對話的能力。
跨渠道部署：支援網站、智慧型手機、電子郵件、簡訊、社交媒體、應用程式和跨渠道記憶體。
高階整合：可以透過與工作流程自動化工具、CRM、RPA 和 CMS 系統的整合來擴展聊天機器人的功能。
使用現有資訊：透過允許使用公司手冊、網站、資料庫和業務流程，促進快速、準確的實施。
部署和自訂：您可以使用其設計控制台從頭開始創建如來聊天機器人，這使得透過拖放功能輕鬆完成任務。還可以選擇實施使用特定於您行業的資料進行預先訓練的聊天機器人。
語言和價格：
語言：英語。
價格：可諮詢，可依各公司的具體需求進行客製化。