您是否想過如何才能真正提升員工（尤其是銷售經理）的績效？令人驚訝的是，答案很簡單：無法衡量的東西就無法改進。這就是評估員發揮作用的地方。他們是誰以及為什麼需要他們？讓我們弄清楚一下。
誰是評估員？關於我們 團隊 關於賣家
簡單來說，評估師就是鑑定人。想像一下，您投入了資源來培訓您的團隊，為他們提供腳本、工具，但是您如何檢查他們是否在工作中使用了所有這些？這就是評估員發揮作用的地方。 關於我們 團隊 關於賣家 他不只是坐下來聽經理的電話——他的任務更深。評估員評估管理者如何正確應用他們在培訓期間獲得的知識，他們是按照腳本工作還是即興發揮，他們在哪些方面取得了成功，以及需要在哪些方面開展工作。
如果您有 5 位經理，每人每天撥打 50 通電話，那就是 250 通電話。如果每次通話持續約 3 分鐘，則通話時間為 12.5 小時。教練根本沒有足夠的時間來傾聽這一切並進行評估，但他有一個忠實的助手——評估員。
評估員與技術：人可以被取代嗎？
是的，自動化有一定幫助。現在有些程式可以識別 美國電話號碼數據 聲音，將其翻譯成文本，甚至可以使用關鍵字分析對話。聽起來不錯，對吧？但我們想想：機器人能否捕捉經理的情緒或客戶的情緒？科技能否決定經理對顧客反對意見的反應敏感度或溝通的真誠程度？
這就是為什麼自動化不會取代活人。評估者著眼全局，不僅考慮事實，也考慮溝通的細微差別。他了解如何建立對話，讓客戶感到自己被傾聽，而不僅僅是報告上的另一個勾號。
評估員如何工作？
在開始評估通話之前，評估員會研究培訓師為團隊進行的定向訓練。這是必要的，這樣他才能準確地知道管理者學到了什麼、他們應該使用什麼技術以及他們應該如何進行對話。
評估者評估什麼？以下是幾個關鍵參數：通話時長誰說得更多——客戶還是經理？經理是使用腳本還是即興創作？你用過銷售技巧嗎？交易完成了嗎？下一步行動（例如會議）是否已安排？
但這還不是全部。評估者不僅會在方格中 可以成為您品牌的忠實客戶和大使 打勾，還會分析經理在實務上運用其知識的情況。假設通話以銷售結束——這就是成功，對吧？但如果經理沒有使用可以增加支票或吸引更多客戶的技術，那麼事實上，這通通話就不會那麼成功。評估員的工作是顯示經理可以在哪些方面做得更多。
評估員如何幫助改善業務？
根據每位經理的績效，計算平均績效分數。如果您發現該分數沒有隨著時間的推移而增加，這是一個信號：員工可能沒有吸收知識或將其應用到實踐中。這裡你有兩個選擇：要嘛額外訓練經理，要嘛考慮更換他。
評估員也發現了經理無法應付的新客戶反對意見。這對 關於我們 團隊 關於賣家 於培訓師來說是重要的訊息，他們可以使用這些數據來創建新的培訓材料。此外，評估員控 廣告庫 制經理在 CRM 系統中如何正確工作 – 這也是成功銷售的關鍵點。
評估員不是日常助理
是的，評估員的工作看起來很單調：聽電話、分析、評分。但事實上，如果沒有他的參與，企業就有可能失去對員工工作品質的控制權。畢竟，管理者是創造利潤的人。如果沒有人評估他們的行為，你如何確定他們正在有效地工作？
錯誤的呼叫、未能使用建議的工具、對異議的錯誤回應——所有這些都會損害公司的客戶和利潤。評估員幫助了解全局並及時糾正團隊的行為。
這對您有何幫助？
想像一下，您有一位助手控制著經理的每一步。它不僅可以幫助您培訓員工，還可以監控他們如何在實踐中應用知識。這不僅僅是控制，而是對改善團隊工作的真正幫助。
例如，在Salers.ru，我們幫助中小企業全面提高銷售。我們不僅培訓員工，還：
- 我們分析您的產品和客戶，以了解如何最好地建立您的工作。
- 我們開發培訓材料、腳本和工具。
- 我們監控員工如何在實務中應用知識。
- 如有必要，我們會選擇新員工來滿足您的業務目標。
我們不僅僅是為了估算而向您提供估算。我們為您提供獲得特定工具來改善您的業務的機會。
讓我們總結一下
評估員不僅僅是檢查員。這些人可以幫助您的企業變得更好。如果沒有他們的工作，您可能會錯過團隊工作中直接影響您利潤的重要方面。他們幫助監控管理人員的工作品質、發現問題並為進一步發展提供有價值的建議。
最終，評估員是增加銷售額和提高公司效率的關鍵工具之一。