什么是全渠道

全渠道是一种将品牌与客户沟通的所有渠道整合为一个逻辑系统的策略。
这样，客户与品牌的沟通就变得无障碍，并且可以通过任何可用的设备进行。全渠道的目标不是最大限度的沟通渠道数量，而是最终的潜在消费者。

 

全渠道与多渠道有何不同？

多渠道是指企业使用多个沟通渠道，但这些渠道之间并不相互集成。

例如，一个品牌出现在 VKontakte 上，有一个主网站并发送电子邮件。如果客户想要在社交网络上给某个品牌写信，运营商将需要一些东西来识别用户。按照惯例，用户的 VKontakte 帐户、电子邮件和设备标识符（智能手机、笔记本电脑和/或计算机）会有所不同，因此，对于通信另一端的运营商来说，这个人将是三个不同的客户。

我们举同样的例子。如果一个品牌已经实现了全渠道，那么无论用户选择哪种沟通方式，拥有三种不同沟通渠道的客户都将仍然是同一个客户。

 

谁需要全渠道？

 

电子商务

如果我们谈论的是大型网上商店或市场，那么实施全渠道的好处就是客户保留、延长客户生命周期和重复销售。并提供无缝的用户体验和轻松的交互。在商业和销售中，情感效益不容忽视！

全渠道常常会给用户带来令人惊叹的效果。而且这种沟通方式对于用户来说更加方便。例如，顾客可以在 Instagram 上看到某个商店品牌的某项促销活动的新闻，然后从手机上访问该商店的应用程序（或网站）并阅读更多信息。几天后，他会收到一封包含该产品折扣的电子邮件，他会在笔记本电脑或计算机上点击电子邮件中的链接购买该产品。

 

是的，道路很长，但所有的接触都是独一无二的和个性化的，所有的优惠都是根据特定用户的兴趣而选择的。如果没有沟通的沟通渠道，就不可能建立这种个性化的漏斗。

如果我们谈论的是小型网上商店，那么对于他们来说，实施全渠道可能会非常昂贵，因此效率低下。

B2B

对于专门为其他公司提供服 商店 务的公司来说，很难确定是否需要全渠道。根据业务领域、具体情况和目标，答案可能是肯定的，也可能是否定的。无论如何，B2B 领域的优势与电子商务相同：更高的客户忠诚度、更高的保留率和重复销售。

B2C

对于B2C公司来说，全渠道作为以用户便利为目的的战略是必须的。

例如，一个女孩定期去同一家沙龙做美甲、修脚和染发。沙龙可以轻松计算出这些程序的频率以及方便的时间。在预计预约日期的几天前，经理会打电话或写信告知她方便的时间窗口。

 

或者例如，健身俱乐部的顾客定期租用毛巾并每次使用付费。经理可以向他提供已包含此项服务的资费表。

服务业的例子有很多，但结果大致相同。对于客户来说，全渠道策略就变成了关怀。对品牌服务感到满意的客户更容易转变为忠实的老顾客。

如何实现全渠道

设定目标

全渠道的实施需要从更新业务目标开始。值得强调的是，一个主要的长期目标和几个短期目标，以便在实施阶段更容易衡量中期成果。

例如，实施全渠道的长期目标可 我有几个朋友是应用开发者 能是将客户生命周期延长 N%。短期目标是增加重复销售的份额和客户保留率。

 

分析当前形势

分别考虑所有现有的促销和沟通渠道，找出优缺点，并明确每种渠道的有效性。也许，在分析过程中，有必要放弃一些渠道，或者相反，添加新的渠道。

渠道相互整合

全渠道是营销和沟通策略的关 安圭拉讯息 键载体。如果公司决定实施全渠道，就需要将所有现有渠道结合起来，以便用户能够获得无障碍的沟通。

例如，考虑全渠道的销售漏斗可能如下所示：