基准指标 NetPromoter.com 如果你想将自己与最优秀的人进行比较，请查看 NetPromoter.com 报告的这些顶尖表演者： 好市多 +80 Airbnb +43 Flipboard +55 丽思卡尔顿酒店 +66 如需更多基准测试数据，您可以购买 NetPromoter.com 的基准测试报告。 CES 泰国数据基准 客户努力得分是通过计算 1 到 7 范围内给出的分数的平均值来衡量的，正如这一重要指标的创建者在《轻松体验》中定义的那样。然而，一些平台仍然错误地以 1 到 5 甚至 1 到 10 的等级提供 CES。
这使得很难找到准确的基准
很好的回复 使用过去 30 天收到的所有CES 调查回复，我们计算出客户的平均 CES 为 5.99（满分 7）。 CES 的分布也很重要。2018 年，分布情况，如下所示。尽管平均分数接近 6，但仍有相当多的客户表示很难 (1) 获得帮助。基准指标 如果我的分数不够好怎么办？ 如果您Elida Vasquez 所有者看到当前的分数，觉得它们与您在此处看到的分数不符……没关系！您正在衡量客户体验并希望改善体验，这意味着您已经走在正确的轨道上。 您的分数与此处报告的平均值不同的原因有很多。您可能以不同的方式衡量分数，或者您的客户可能更加挑剔。
重要的是您的分数朝着
正确的方向发展……上升！ 无论您是低于平均泰国数据水平还是已经是顶尖选手，以下是一些提高分数的技巧： 计算机辅助测试 看看造成不满的因素。客户抱怨体验不好的常见原因是什么。采取措施解决这些常见原因。 提高您的调查回复率。听取更多人的反馈可能会让您发现您比想象中的更接近平均水平。 查看这11 种非常规方法来提高您的客户满意度分数。 净推荐值 关注被动客户。回答 7 或 8 的客户不一定对您的产品或服务不满意，但他们也不会感到失望。他们可能是最容易转变为推荐者类别的客户。 根据计划类型、人口统计信息和客户成为客户的时间长短对您的 NPS 响应进行细分，以确定谁是最忠诚的以及谁需要更多关注。