这就涉及到了两个指标

客户成功的衡量标准是收入的增加成本的下降人力时间的节省业务流程的优化等等。 客户的业务结果是所有续费的前提。 直接的业务结果 这种指标创收型产品就比较好统计比如外呼+添加好友可以直观获取到每个过程 电话号码库 数据并根据行业内的平均数据直接反馈客户的业务结果。链接整个运营链路从加粉到转化计算出投入产出比效果外化证明产品价值。

 业务问题解决情况 对于降本增效型产品

则需要梳理业务中痛点被解决的数量覆盖度是怎么样的。比如工单处理系 了讲述一个能够吸引目标受众的 统对比使用产品前后的数据响应速度提升了多少投诉率降低了多少。 当然这些数据都需要与客户共同完成前提是可以帮助客户解决问题这些数据也是客户需要做汇报的数据。 以上则是重度参与的模块了也是的价值体现。需要将跟进的数据输入到系统中形成客户健康分。

客户满意度 在产品中客户的满意度

实际获得的价值-客户期望获得的价值而实际获得的价值=交付的价值-获得成本。这就涉及到了两个指标客户满意度和客户费力度。 客户满意度（ , 简称 请问您对我们的产品功能是否感到满意？ 客户费力度（ ,您使用我们产品解决问题是否容易？ 对满意度小于分的客户调查原因并做召回挽救对-分的客户收集反馈并做产品的深入宣导对-分的客户引导升级或转介绍。

 对费力度大于分的客户做产品使用遇到的困难进行了解并为客户提供更加简便的客 廣告庫 户方案若无则向产研提优化建议。其他因素 会影响客户对产品支持度有服务响应效率产品需求的实现系统稳定性以及客户关键人的变更。这些因素的叠加可以据此判断客户的支持程度。 服务响应效率包括服务请求响应时长和问题解决时长反映了客户获得帮助的便利性问题的处理会影响客户的情绪。