您正在考虑购买一部新手机并查看可用的优惠。您选择一个特定的型号，并发现它在两家主要的网上商店有售。价格差不多，两家商店都让人放心——在哪里买？
在第一家商店，你会被要求下订单，被迫填写一份长 很简单——个性化会有帮助长的登记表，之后你就会感到震惊：快递送货上门需要三天时间，而且你还需要付款。
第二家商店立即确定您的位置并计算大致的送货费用。它还会通过电子邮件向您发送首次购买 7% 的折扣，并在您结账时提供与您的手机匹配的手机壳和充电线。令人惊讶的是！ – 符合您的品味且价格与您愿意支付的价格完全相符的配件。
再次：在哪里购买？实际上，您甚至不必问自己这个问题——您会优先选择第二家商店，因为它会照顾您并提前预测您的行为和愿望。
这可以通过个性化实现——根据客户的要求创建内容、产品、优惠和服务的过程。
个性化如何运作
个性化是一组动态工具，可以在用户浏览网站的不同阶段同时使用。这些工具适应观众的喜好和需求，创造了独特的用户体验。同时，您可以启动数百甚至数千种不同的机制，这些机制会考虑用户数据，甚至预测他们的后续操作。此类工具不会干扰用户：营销人员设置正确的互斥，以便每个人每次会话看到的个性化机制不超过三个。
个性化工具从不同来源汇总用户数据：来自您的 CRM、网站和应用程序。为了快速高效地处理，所有数据都被传输到 CDP（客户数据平台）——这是 Flocktory 现场个性化的基础。平台上创建了单个客户档案，收集有关客户的所有信息。人工智能概括所有累积的数据并预测用户行为。根据调查结果，您可以设置自动个性化：在网站上显示小部件、发送电子邮件和短信、发出推送通知等。
个性化工具会考虑客户过去的购买和行为数据，以及具 很简单——个性化会有帮助有相似特征和偏好的人的经历。所有这些都由预测数据补充——有关一个人未来可能感兴趣的信息。
一旦您掌握了用户信息，您就可以细分受众并通过 CDP 平台设置深度定位。例如，根据购买历史或购买某一类别产品的可能性来划分受众。
然后为所有细分市场设置个性化机制，以便每个人都能收到相关的建议和卖家关怀。结果，转换次数增加，平均账单增加，重复销售的可能性增加。
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个性化在在线零售中的表现：5 个成功案例
动态价格：通过突出产品折扣来增加平均账单
在线商店 mircli.ru 是俄罗斯最大的气候控制设备销售商之一。商店团队与我们接洽，希望通过网站个性化来提高业务绩效。
我们与合作伙伴同时在多个领域开展合作：推送通知和电子邮件中的通信、吸引网站流量以及个性化。作为增加平均支票的假设之一，合作伙伴向我们传输有关价 很简单——个性化会有帮助格变化的信息，并且我们向用户显示一个小部件，其中包含产品成本的下降情况，突出显示当前有利可图的优惠。
看到该小部件的用户的平均检查率比没有看到该小部件的用户高出 69%。
Rendez-Vous：通过提示增加会话价值
我们自 2017 年以来一直与在线鞋类和 RCS数据 服装商店 Rendez-Vous 合作。在此期间，我们尝试了几乎所有 Flocktory 的解决方案，并且加快了速度，同时推出了多达 50 个活动，这些活动包含不同的信息和与用户的沟通形式。
该在线商店网站每天有超过 300 万独立用户访问。每个商店都需要提供一种服务来复制线下商店的通信：
- 提供合适尺码的鞋子；
- 显示与查询匹配的对；
- 赞扬选择等等。
重要的是要考虑一个人是否曾经从 Rendez-Vous 购买过鞋子，他们的预算是多少，等等。同时，沟通太多：他们并不总是回应用户的请求，但他们可能会很累，分散购物的注意力。
当网站上使用个性化时，购买转化率会增加 2.85%。该会话的价值增加了 12.5 卢布。
抢购计时器：无需预算即可吸引更多销售，以激励用户
通过使用紧急计时器（一种倒计时直至促销结束的 这一段很满意 计时器），我们让用户立即购买产品并获得一份礼物——进入 Exchange 展示区。转化率提高了 7%。显示小部件时的平均检查增加了 1.25%。
虚拟助理：在网站上添加了个人顾问，并将转化率提高了 42%
对于 Hollyshop，我们开发了一个虚拟助手——一个代表公司董事 Kristina Tishkova 与客户沟通的小部件。
屏幕左下角的元素引导客户完成整个销售渠道，从获取 无限销售 到保留。通常他会提供折扣促销代码，并在促销期间邀请您参加抽奖或参观 Exchange 礼品展示。
只有满足以下几个参数的用户才会出现个人顾问：
- 首次访问该网站；
- 无法通过推送通知或电子邮件中的链接获取；
- 每个会话至少查看一个产品页面；
- 不向购物车添加任何商品。
个人顾问模拟公司代表的个人请求——这使得建立信任关系变得更容易，并且用户在屏幕上的视觉噪音更少。此外，与品牌的所有沟通都通过一个渠道进行。