告別繁瑣的手動意圖培訓和設計客戶旅程流程

歡迎使用我們最新的 Khoros 服務產品版本。具有先進的gen-AI 知識以實現更快的自動化、改進的WhatsApp 模板(代碼更少​​、複雜性更少)、用於跟踪聊天機器人性能的預構建小部件、新的豐富消息鏈接預覽以及增強的代理可訪問性。

讓我們探討這些創新如何加強您的數位客戶服務策略。

用於改進自動化的先進 GenAI 知識

隆重介紹 Helix,我們先進的 GenAI 整合層旨在讓 Khoros Flow 用戶和團隊受益,讓您能夠更好更快地管理機器人和代理輔助知識源。 Helix 還與各種 GenAI 模型(例如 Google 和 Open AI)集成,以增強自動化和擴展營運靈活性。

讓我們更詳細地探討 Helix 如何簡化聊天機器人和代理商協助創建過程:

對於 Khoros Flow 用戶
因為 Helix 將在短時間內處理 沙特阿拉伯電子郵件列表 所有這些事情。這種整合改變了遊戲規則,保證了自動化程度的提升和更快的價值實現。

透過 Gen-AI 的「試用」功能,對話設計師可以在設計 Gen-AI 支援的聊天機器人時測試流程。

管理層可以輕鬆整合來自不同輸入的知識來源,使 Gen-AI 能夠提供及時、準確的回應。除了以 CSV 檔案形式匯入知識來源之外,您現在還可以匯入

電子郵件數據

 

螺旋更新

 

對於利用代理協助的團隊
代理協助不斷為客戶提供服務,透過添加連接到 Helix 的指南,這一點變得更好。此外,您現在可以向代理輔助小部件提供直接來自 Helix 知識的回應。當您的客戶提交查詢時,代理商將在其代理商協助小部 您網站的圖片:在哪裡可以找到它們以及如何選擇它們 件中收到直接來自 Helix Knowledge 的回應範本。

這種整合是向前邁出的一大步。請聯絡您的 Khoros 代表,將 GenAI 機器人或客服人員協助加入您的客服人員桌面。

代理助理桌面
輕鬆發送 WhatsApp 廣播訊息
對於使用 Khoros Flow 透過 WhatsApp 發送主動 出站訊息的行銷、服務和客戶參與團隊來說是個好消息。建立訊息範本 (MTM) 現在更加簡單,可以節省時間、提高準確性並降低訊息失敗的風險。現在您可以輕鬆建立需要預先批准的廣播訊息。

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