線上社群最有價值的方面之一是它創建的有機反饋循環。客戶可以輕鬆報告社區內的問題或中斷，通常在出現問題時第一個向公司發出警報。這種回饋對於產品團隊來說非常寶貴，他們可以監控社群是否存在可能需要他們關注的重複出現的問題或疑慮。
在社群內任命超級使用者
可以進一步增強這種回饋循環。有時，這些成員會直接與產品團隊合作進行額外的客戶測試和回饋。此外，從社群收集的觀點和意見提供了寶貴的見解，可以幫助品牌改進其產品並確保真正聽到客戶的聲音。
一些公司（例如領先的行動服務供應商SMARTY）進一步重視 波蘭電子郵件列表 客戶回饋。他們在社區內創建了一個「創意」門戶，使客戶能夠分享他們對新產品功能的創意建議。建立開放的直接回饋對話可以帶來產品創新，並培養客戶的主人翁意識和包容感。
聰明的想法
區改進電信業者最關心的指標
為電信公司推出線上社群可以在對領導者和利害關係人最重要的領域推動重大改進。
電信公司的一些關鍵優勢包括
呼叫偏轉： 加拿大貝爾公司每年透過社區偏轉 30 萬個座席呼叫
降低客戶支援成本： Sky僅透過 您網站的圖片：在哪裡可以找到它們以及如何選擇它們 聯合社群內容就節省了 75 萬英鎊
提高客戶滿意度和保留率： TELUS擁有 98% 的社區客戶滿意度
收購、追加銷售和交叉銷售的機會： SMARTY的社群吸引了 1.6% 的訪客造訪其線上商店，與其他歐洲電信公司相比，SMARTY 的社群在收購和參與度方面排名第一。
結論
從在大量活動期間加強客戶溝通，到為客戶支 最新資料庫 援和回饋提供強大的平台，這些社群在當今競爭激烈的電信環境中不可或缺。
透過擁抱線上社區，電信公司可以加強客戶關係、培養信任並提供更卓越的產品和服務。