Khoros Salesforce 連接器的發布改變了升級和處理社群支援案例的遊戲規則。這使您能夠在社群內容、Salesforce 內容和 Salesforce 案例之間創建緊密整合。
考慮到這一點，將 Salesforce Connector 與下一代 Khoros Communities 產品整合有助於簡化社群管理者的工作流程並改善成員的體驗。
Salesforce 連接器
Salesforce Connector 提供以下主要功能：
將社群中的使用者資料同步到您的 Salesforce 環境。這使 Salesforce 用戶能夠存取有關社區成員的最新信息，確保社區成員的資料和 Salesforce 記錄之間的一致性。
能夠手動升級社區線程或自動 將未 俄羅斯電子郵件列表 答复的社區線程作為支援案例升級到 Salesforce。
提供私人支援案例門戶，社群成員可以直接從社群建立、更新或關閉支援案例。
在 Khoros 和 Salesforce 內容中使用增強的聯合搜尋。
案例傳送門
這對你來說意味著什麼？
透過 Salesforce Connector，我們提高了支援案例升級和管理流程的效率。社群經理現在可以查看案例詳細資訊、成員資料、社群指標以及最近在 Salesforce 中建立的帖子，從而使代理商能夠輕鬆獲得處理升級所需的所有資訊。
透過多重身份驗證使登入選項多樣化
所有用戶都可以比以往更輕鬆地登入具有多重身份驗證的下一代 Khoros 社群平台。
Khoros 社群管理員現在可以在 地理定位廣告。它們如何工作以及如何利用它們 社群登入模式上設定不同的登入機制，例如本機登入和單一登入 (SSO)。
登入
允許不同的使用者群體選擇多種登入方式。
透過徽章激勵用戶參與
遊戲化功能透過引入競爭和獎勵元素，在激勵線上社群參與方面發揮著至關重要的作用。
在新一代 Khoros 社群產品中，您可以根據成員活動分配使用者徽章。獲得徽章是會員根據其登入次數、貼文數量、解決方案、按讚等獲 廣告庫 得成就和社群活動認可的有效方式。
社群團隊可以在管理設定中設定徽章，並將其組織成群組，根據特定標準獎勵給使用者。上線後，可以透過會員個人資料頁面上的懸停卡查看徽章。