尽管超过 90% 的消费者希望在与企业的各种互动电话号码库中使用视频和屏幕共享等视觉渠道，但许多公司尚未充分利用视频的全部潜力。这充分说明了消费者在与某些类型的行业互动时寻求的是一种个性化、一对一的体验。
Metrigy 发现了一些令人信服的理由
说明为什么视频可能只是您全渠道战略的一个补充渠道。他们的研究表明，当使用视觉互动时，收入增加 22%，客户评分提高 25%，代理效率提高 18% 。
请记住，视频在连接到其他联络中心功能时效果最佳，使得客户和代理在需要时可以轻松跳转到视觉频道（包括屏幕共享）。
根据 Metrigy 报告，使用视频和屏幕共享后联络中心受益匪浅，收入增加 22%，CSAT 改善 25%，代理效率提高 18%。
Metrigy 的报告显示，当提供带有屏幕共享的视频时，联络中心的运营将得到显著改善。
尽管 CX 领导者必须考虑使用 AI 来利用所有渠道，但改善客户体验的最快方法是通过更好的自助服务选项。虽然许多聊天机器人和虚拟代理已经启用了 AI，但仍有很大的潜力。可能性是无穷无尽的。关键是利用 AI 的进步来确保您的虚拟代理听起来像“人”。我们都遇到过这样的情况：聊天机器人功能有限，让我们原地踏步，而不是增加价值。CX 领导者同意这一点。44% 的人表示，拥有人性化的机器人至关重要。不相信我們嗎？
Metrigy 的研究发现，44% 的 CX 领导者认为机器人表现出人类的特质至关重要。
知识就是力量。拥有更高质量的知识有助于聊天机器人更具同理心和成功率。到目前为止，只有 30.2% 的公司升级了知识管理系统。选择 合适的聊天机器人并为其配备最新的知识管理系统，可以为您的客户提供更人性化的自助服务体验。
使用人工智能来增强（而不是消除）人情味
查看 Metrigy 的报告，了解有关如何正确实施 AI 以满足客户期望的更多提示。
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通过将统一通信与联络中心集成来加快解决时间
除了便于管理以及联络中心与其他部门之间无缝广告库传输信息之外，将统一通信 (UC) 与联络中心集成还有一个重要原因。通过选择一家能够将您的员工和代理聚集在一个平台上的供应商，可以在整个客户旅程中利用 AI 来增强呼叫和会议摘要以及知识管理系统。这不仅可以帮助您的联络中心更高效地运行，而且由于所有数据都集中在一起，通过更深入、更准确的洞察，创建个性化互动的潜力更大。
尽管 43% 的公司已经允许联络中心以外的员工帮助客服人员解决客户问题，但只有 23% 的公司使用单一供应商。UC和联络中心相结合的方法的力量和潜力不容小觑。Metrigy 的研究表明，采用单一解决方案的公司的客户评级提高了 25%，运营成本降低了 18%，收入增加了 6%，员工效率提高了 1%。