為一個擁有近三十年經驗的護理領導者，我的責任是始終考慮護理人員的觀點。 年，我擔任 的首席臨床執行官，目標是領導一支臨床和營運專家團隊，指導我們的客戶使用我們的營運平台充分發揮潛力。
在我們慶祝今年五月的護理師月之際，我要感謝 的內部護理師團隊和我們的客戶護理師每天所做的工作，以確保患者在最需要的時間和地點獲得所需的護理。
雖然這一點常常被低估，但護理人員是醫療保健的支柱，應該因其對病人的巨大奉獻、體貼和承諾而受到認可和讚揚。我們對您所做的工作以及您每天在職業中表現出的毅力表示感謝和支持。
米歇爾·斯金納 參加 年貝克爾年會的護理未來小組
訪談 ，、、、首席臨床執行官
您擔任床邊護理師期間在哪些部門工作？
我的職業生涯始於床邊，在多個部門獲得了寶貴的經驗：外科和內科 、急診和重症監護運輸。在這些一線角色中工作多年後，我過渡到服務線領導和策略，然後是執行領導和諮詢，利用我的臨床背景來推動策略計劃和改善醫療保健提供系統。
是什麼讓您想成為護理師？
儘管即時通訊應用程式挑戰了 SMS 的主 簡訊已發送 導地位，但 SMS 仍然是一種有價值的通訊工具。我們以低價出售簡訊發送服務。目前簡訊發送伺服器發送電子郵件、電話號碼訊息。如果您想與收件人建立信任，簡訊是一個很好的方法。
您如何將您的護理背景應用到 的工作中？
作為首席臨床執行官，我的護理背景為增強我們的使命奠定了寶貴的基礎，即透過技術解決方案使所有人的醫療保健更加高效。我有雙重視角：作為負責提供指導和思想領導的策略領導者，以及作為非常熟悉使用者每天面臨的現實挑戰的前床邊護理師。
每天，我都以有意義的方式利用我的護理經驗。從與衛生系統高管接觸，了解我們的平台如何幫助他們實現戰略運營和增長目標，到從以用戶為中心的角度推動我們平台的發展，我的背景有助於塑造我們作為一個企業的決策和行動。這種臨床專業知識和技術洞察力的獨特結合使我能夠彌合醫療保健營運和創新解決方案之間的差距，最終有利於病患照護、員工工作流程和整體衛生系統效率。
您最引以為傲的職業成就是什麼？
我喜歡將自己視為變革者，並且非常喜歡利用我的專業知識和經驗來理解事物。透過對複雜性進行排序，為他人創造輕鬆和便利，我能夠確定組織或流程的當前狀態及其期望的目的地，並製定實現其目標的路線。
在我的職業生涯中，我以多種方式運用我的技能。從在床邊提供富有同情心的患者護理到製定和執行戰略計劃，我始終如一地利用自己的能力來理解複雜的情況並推動積極的結果。
您有難忘的患者故事嗎？
在我的職業生涯中，有許多美好的回憶觸動了我的心。 最引人注目的是，當一名嬰兒在吉普車的前座出生時，他父母臉上露出愛的表情和震驚。另一個故事是一個小女孩騎著剃刀滑板車摔倒後再也沒有站起來，因為她的腦部受到了創傷。她被緊急送往醫院，急診室工作人員的快速評估和成像、神經外科醫生熟練的雙手以及將她送往兒童醫院進行康復的機組人員，所有這些都為她的護理之旅做出了貢獻。 我記得兩週後，當她的父母帶她回來看我們時，她的康復之路充滿了喜悅和感激的眼淚。還有一個意義深遠的禮物，就是握住一個在美好生活中嚥下最後一口氣的人的手。這不僅是護理，更是一名護士。直到今天，我仍然熱衷於幫助那些不知道如何使用醫療保健系統、不理解自己的診斷或只是需要有人傾聽的家人和朋友。這是一份我從不認為理所當然的禮物。
與您的照護背景相關的哪些內容讓您最興奮？
護理人員對於醫療保健服務至關重要。他們孜孜不倦地工作，提供富有同情心的護理，支持患者及其家人，並與其他醫療保健專業人員合作，以確保最佳結果。儘管面臨人員短缺和患者病例日益複雜等挑戰，但護理人員仍然堅韌、適應能力強，並致力於追求卓越。他們致力於終身學習、病患倡導和改善醫療保健系統。我對自己的背景感到非常自豪，二十多年來護士一直被評為最值得信賴的職業也就不足為奇了。
米歇爾·斯金納，遠端追踪
首席臨床執行官
內部真正有效的變革需要領導階層致力於創新、快速學習、衡量成功並以身作則。它需要徹底改革現有流程的意願，並承諾選擇合適的技術合作夥伴，他們將與我們的團隊並肩工作，了解目標並實現收益。在最近與 的一次「午餐與學習」中，我與 的解決方案和策略總監 坐下來，概述了引入我們的護理協調中心後六週內實現的績效轉變，並解釋了 萬英鎊的運作方式節省的資金已投入到患者護理方面提供可量化的改善。
維持根本性變革
梅德韋 基金會信託 是一個單一地點的急性信託，直到最近，由於急診室的需求量巨大，每天有超過 人就診，該信託一直完全是非選擇性的。與大多數 組織一樣， 缺乏對患者流程的營運可視性，導致處理、通知、準備和運輸方面普遍存在延誤。
改變這種情況需要非常重大的營運變革，並確保組織中參與患者流動的每個部分（從臨床醫生到設施管理、行政管理到運輸）能夠有效地協同工作。
創建集中協調中心
護理協調中心的設立改變了營運可視性。在 的電子床位和容量管理系統的支持下， 的組織方式類似於機場「交通控制」中心，它是一個由臨床和操作人員訪問和監督的專用資源，在將患者轉移到醫院方面發揮著明確的作用，但是，並且脫離了系統。
該中心由高級臨床現場經理管理，還包括床位安置專家和設施主管，負責監督專門的床位清潔團隊和搬運工。護理協調中心確保所有在護理過程中負責管理患者的人員透過單一資訊來源和高效、自動化的工作流程相互聯繫。梅德韋交通提供者的代表也確保可以根據床位需求重新調整請求。此外， 擁有一支緊急應變計畫團隊，一旦發生事故，他們可以利用端到端的醫院監督。
效率和護理方面的可量化改進
年 月上線六週後，我們進行了初步績效審查，結果顯示每個關鍵績效指標 都取得了顯著改善：
病床狀況：計劃出院的提前可見度為 ——這一數字每週都在持續改善。
床位可用性：從患者離開床位到可供下一位患者使用的時間（空閒床位時間）已縮短至平均 分鐘，該數字包括深度紫外線清潔。此前，此過程需要 分鐘（ 小時），並且當時由護理人員進行清潔工作。
病患等待：病患等待時間（從急診室到出院病床）從 小時減少到 小時，減少 。
護理時間：透過專門的床清潔團隊，每天可節省 小時的額外護理時間來提供護理。
搬運工效率：自動化、無調度員搬運系統根據搬運工位置和優先活動智慧分配任務。每項工作從請求到完成的平均時間為 分鐘。
持續改進
這些營運改善具有可衡量的財務影響。在為期六週的審查中，我們根據現有的績效收益計算出 萬英鎊的投資回報，遠遠超過了支出。這只是開始。 致力於在患者至上的管理策略下持續改善患者流程，並積極探索透過 系統提供的數據來推動有效的變革。
其中一項值得注意的改進是放電時間的變化，現在 的放電發生在上午 點之前。總體而言，出院時間每天提前 小時，平均確認出院時間為下午 ，這為急診室等待床位的患者帶來了巨大的好處。
此外，每天約有 名患者需要入院急診室，當患者在等待床位時不需要急診室空間時， 每天可以額外騰出 小時的時間，這對降低急診室壓力具有明顯的意義。
每位患者的住院時間減少了三到四個小時。每年入院人數超過 人，這意味著就寢時間的需求大幅減少。
醫療異常值已減少。
改變病人護理
實現這些改進，包括節省大量資金，從來都不是為了減少人員或關閉病房。目標是改進流程、增加恢復護理的時間並改變患者體驗。在護理協調中心成立之前，梅德韋是一個完全由緊急護理驅動的組織，選擇性護理已停止，日間手術室也擠滿了非選擇性患者。
相較之下，今年冬天梅德韋並沒有因容量問題而停止任何擇期手術。我們已經實現了 目標的 。我們的日間病例部門一直在正常運轉，日間病例發生率不斷上升。我們現在在劇場生產力方面名列前十。我們利用營運改善和財務收益為患者提供更好的護理。
重視合作關係
對於任何 組織來說，一個關鍵訊息是大型專案不必花費數年時間，但確實需要投資於培訓和鼓勵團隊。 從與 簽訂合約到上線（包括對作業程序進行根本性變更）僅用了 週時間。這種關係不僅是確保科技發揮作用的關鍵，也是確保人員參與和流程設計的關鍵。合作夥伴關係對於我們的營運至關重要 我們無法獨自完成所有工作，我們需要具有專業知識的合作夥伴，而不是為您提供產品並讓您繼續使用的提供者。
與 有著真正的合作關係。我們密切合作，每週進行一次交流，從 獲得有關我們如何使用該系統來釋放時間並進一步優化運營的見解，同 命中資料庫 時也了解 我們的合作夥伴關係和計劃，以實現我們的長期目標和圍繞綜合護理系統的策略性工作送貨。
的 證實：「合作夥伴關係是我們理念的重要組成部分。十多年來，我們一直與 合作，並認識到雖然我們的系統可以對患者和工作人員產生重大的變革性影響，但改變內部結構和流程是一項複雜的任務。我們致力於所有合作夥伴關係，由 內 從願景到現實：為瑞士中小企業制定有效的數位化策略 的臨床醫生和運營領導組成的團隊提供經驗並了解對當地的影響。
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，理學碩士， 首席營運官
關於專家
尼克‧辛克萊，理學碩士
梅德韋 基金會信託首席營運官
尼克是 一位頗有成就的主管。他在英國救護車服務部門工作了 年，在臨床上獲得了高級護理人員資格，並在營運管理和護理人員教育方面發揮了作用，包括與坎特伯雷基督城大學共同撰寫護理人員科學學士學位。在， 被調往急性信託部門的營運管理，並管理梅德斯通和坦布里奇韋爾斯 信託的急診部門，顯著提高了他們的績效，擔任了醫療和緊急護理營運總監，並擔任了營運——患者流程始於梅德斯通和坦布里奇韋爾斯 引入 。他致力於提升團隊績效，並始終以病人為中心。 月，尼克被任命為梅德韋 基金會信託基金首席營運長。