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預計到 2030 年，即時聊天軟體市場將增至17 億美元。將此與 LiveChat 自己的研究結合起來，該研究表明「客戶希望與企業在線聊天」，結論很明顯：如果不提供這項服務，您可能會落後於競爭對手。
因此，如果您尚未向客戶提供即時聊天支持，您會很高興聽到有大量價格實惠、易於使用的即時聊天軟體可供使用。
希望讀完本文後，您能夠更好地為您的業務選擇合適的軟體。因此，請繼續關注我們，我們的目標是回答這個問題：如何選擇最好的即時聊天軟體？
讓我們深入了解吧！
為什麼要投資即時聊天軟體？
這項統計數據不言而喻：多達 41% 的客戶更喜歡即時聊天而不是電話或電子郵件支援。
原因很簡單：即時聊天的等待時間短得多。事實上，《Z 世代通訊趨勢》報告顯示，2022 年即時聊天的平均首次回應時間低於 40 秒！很快，對吧？
此外，與電話支援一樣，聊天的另一邊也有真人在場。因此，客戶仍然覺得他們從知道他們在說什麼的人那裡得到了有用的答案。
另外，正如簡介中提到的，許多人討厭在電話中與陌生人交談——這讓他們感到緊張！因此，即時聊天提供了更舒適的選擇。更不用說，與電話支援不同，無論您的環境有多吵，您都可以進行即時聊天。
另外值得注意的是，51% 的客戶喜歡在使用即時聊天時同時處理多項任務。如果您可以在等待或上班時觀看 Youtube 視頻，即使等待時間很短也不算太糟糕。
最重要的是，即時聊天軟體通常使客戶支援代理可以輕鬆發送幫助文章或產品推薦的連結。一些平台還具有聊天機器人功能、自動票證路由和/或透過預先編寫的回應自動回答常見問題解答的選項。所有這些功能可以更好地使您能夠提供快速而有效的客戶支持，同時釋放您的代理商的時間來專注於更複雜的客戶支援查詢。
通常，客戶還可以上傳有缺陷的產品/無論他們的問題是什麼，以更好地說明他們需要幫助。最後，一些即時聊天工具甚至允許客戶和代理商進行語音通話。這種多媒體方法通常可以更快、更有效地解決問題。
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選擇即時聊天軟體時要考慮什麼
在深入研究我們推薦的一些頂級即時聊 更新的 2024 年手機號碼數據 天軟體之前，明智的做法是考慮哪些功能對您的業務不可或缺。將此必備清單放在您的腦海中，將更容易評估特定解決方案是否適合您。
話雖如此您在購買即時聊天軟體時可能需要記住以下幾點：
客製化
請記住，您的即時聊天小工具將是您網站上的另一個元素。因此，它與您的整體品牌的緊密聯繫非常重要。
至少，值得確保您正在考慮的軟體允許您選擇即 2024 年 13 名泰米爾搖滾 時聊天小部件的主色。然而，有些工具允許比這更多的客製化。例如，您可以使用顏色漸層、圖示、字體等。
如果這對您很重要，請考慮使用 Tidio、PureChat 或 Chaport 等工具。
行動裝置友善性
客戶越來越多地透過手機與企業互動。事實上，多達 62% 的客戶希望能夠透過行動裝置使用即時聊天。
因此，請記住即時聊天工具在行動裝置上是否可以像在桌面裝置上一樣運作。幸運的是，我們下面提到的每個軟體都有自己專用的行動應用程序，並為您的行動用戶提供優質的服務。
自動化
任何有價值的即時聊天軟體都旨在透過回答簡單的客戶問 目錄 題而無需輸入來釋放代理的時間。為了實現這一點，您通常可以指示聊天機器人如何處理特定訊息/問題。
不要低估自動化的力量。僅在 2019 年，使用聊天機器人的組織平均節省了 30 萬美元，因為聊天機器人可以從頭到尾處理近 70% 的聊天，這意味著沒有人會被拖離工作。相反，聊天機器人可以立即回應並自動執行簡單的任務。例如，預訂、搜尋您的知識庫並將客戶連結到相關資源，以及向客戶推薦您的退貨和退款政策，所有這些都在幾秒鐘內完成。