如果顾客省略了问候语并从一开始就询问了一些事情，无论如何都要写“你好”或“嗨”。 如果他们只写“你好”，那你也写同样的话，并询问你能为他们做些什么，以鼓励进一步沟通。 我可以自我介绍一下吗？ 没有必要这么做，因为客户会在聊天窗口中看到您的姓名和头像。相反，在问候客户时，尽量直呼其名。 您不必直接询问他们的名字：这看起来很尴尬，而且不合时宜。相反，在开始 WhatsApp 号码列表 对话之前，使用聊天窗口中的表单询问客户的姓名。 个性化对于建立客户关系、忠诚度和满意度至关重要：71% 的消费者希望公司提供个性化的互动，80% 的消费者更有可能购买提供这种服务的品牌。 nicereply 博客 2. 对话语气（但要知道限度！） 我们都听说过“边说边写”这个说法。
它适用于实时聊天交流
可以防止客服人员听起来太正式、太机械、太没有人情味。（数字时代的网络用户讨厌这一切！） 通过聊天与客户交谈时，要听起来像人类一样。边说话边打字，“忘记”正式的写作规则。可以： 使用人称代词（你、我）和缩写（你是、我们是、他们有等） 在适当的时候添加感叹词（哎哟！唷……哇！） 用连词（and、but、for、so、or）开始句子 保持句子简单而简短以使它们听起来更自 Ed Valdivia 高级工程总监 — 网络基础设施和架构 然 但： 记住基本语法！对话式的语气并不意味着拼写、语法和标点符号错误：所有这些都会影响您信息的含义以及客户对其的理解方式。语法错误表明不熟练和冷漠： 确实，为什么要信任一个不懂基本书写规则、甚至在发送信息前都不愿意检查一下的人呢？ 所以： 训练您的语法和写作技能，并投资 Grammarly 或句子改写器等数字工具来捕捉和纠正基本错误和拼写错误并正确地重写句子。
当然他们不可能捕捉
到所有内容，所以好的做法是在向聊天发送消息之前进行自我编辑：低声说或大声朗读以防止出现拼写错误，并看看听起来是否正确。 然而，还有一个问题： 在实时聊天中保持对话和友好的规则存在问题，因为有些客服人员会努力让自己听起来像这样并且很有趣。客户，尤其是 电话数据 那些愤怒的客户，可能会将其解读为傲慢。 了解界限并找到这里的分界线至关重要。拒绝： 诸如btw、brb、fyi等缩写。并非所有人都知道它们的含义，从而导致误解。 双表情符号、GIF 或具有双重含义的表情符号。虽然在问候后使用一个微笑是可以的，但搞笑的猫或笑脸看起来太不正式了，尤其是当顾客带着问题而来并且心情不好时。