如果您经营一家电信公司的客户服务部门，那么您的竞争对手的得分一直很低。如果您在一家科技公司工作，您应该将目标定得高一点。 查看以下基准，了解您在 CSAT、NPS 和 CES 方面的比较情况，并启发您自己的目标设定。 CSAT 基准 客户满意度 (CSAT)。
以 1-10 的等级或百分比来衡量。基准是根手机号码数据据大量响应的整个数据集计算得出的，也可以按渠道或行业细分。己的客户满意度分数的数据点。 很好的回复 查看过去 30 天内通过 Nicereply CSAT 调查收到的所有分数，所有答复的平均分为8.59 分（满分 10 分）。
高峰支持 Peak Support使用各种数据集
（包括帮助台报告和其自身客户的绩效），计算出了每个渠道的以下 CSAT 基准： 电子邮件支持： 最高： 96% 平均： 61% 最低： 85% 聊天支持： 最高： 96% 平均： 75% 最低： 85% 电话支持： 最高： 95% 平均： 76% 最低： 87% Zendesk Zendesk 使用其帮助台功能内置的。
CSAT 调查来计算不同行业的单独基准。 电子商务： 最高： 93% 平均： 88% 娱乐： 最高： 96% 平均： 89% 后勤： 最高： 97% 平均： 89% 旅游/酒店： 最Scott McLennan 先生高： 95% 平均： 89% 要了解更多 Zendesk 的客户满意度基准，包括首次回复时间，请查看他们的研究中心并选择您自己的行业。
NPS 基准 净推荐值 (NPS)
的计算方法是将选择 10 或更高的受访者百分比减去选择 6 或更低的受访者百分比。这样会得出一个介于 -100 和 +100 之间的数字。基准分数通常按行业细分，或由以客户忠诚度为荣的独立品牌报告。 很好的回复 当使用过去 30 天收到的所有NPS 调查回复时，我们计算出客户的平均 NPS 为 +17。
卫星测量系统 SatMetrix 是 NPS 商标的创造泰国数据者和所有者。他们每年都会发布一份基准报告，按行业细分平均 NPS。如下图所示，各行业的 NPS 差异很大，专卖店排名第一，为 +56，互联网服务则为 -3。