聊天机器人很好地提醒我们，数字革命还远未结束。我们实际上正处于其中。随着越来越多的公司加入其中，营销人员需要很好地掌握如何利用这项强大的技术来造福他们的品牌。

因此，让我们探索这项新兴技术，它对营销团队意团队的入门指南味着什么，以及如何成功地利用它为您的品牌服务。

什么是聊天机器人？

简而言之，聊天机器人是计算机生成的程序，可以在线与客户和潜在客户开始并进行对话。

您可以将聊天机器人想象成 手机号码数据 表单加自动化。对于那些试图扩大规模但又无力在营销部门雇佣更多团队成员的团队，或者希望将其他更高级别的思考任务分配给团队的团队来说，聊天机器人是极佳的选择。

聊天机器人的广泛应用仍处于起步阶段，但这项技术并不新鲜。聊天机器人技术早在 1966 年就已问世，但人工智能（尤其是机器学习）和自然语言处理方面的最新进展才促使其迅速被大众采用。

最好的聊天机器人依靠人工智能和机器学习，这意味着这些聊天机器人可以不断改善网站访问者的体验。尽管它们使用了复杂的技术，但对于 积极主动的营销人员非常依赖的另 营销人员来说，创建聊天机器人相对简单，通常不需要任何编码知识。聊天机器人有很多选择，许多都与其他消息传递工具集成，例如 Facebook Messenger 和 Slack。

为什么要使用聊天机器人？

聊天机器人的潜力巨大。聊团队的入门指南天机器人可让您自动化和扩展与网站访问者、潜在客户和客户的互动。当今聊天机器人的一些最常见用例包括：

接收端的人们也喜欢机器人。根据 Overthink Group 最近的案例研究，Amtrak 的聊天机器人每年回答超过 500 万个问题。在这份报告中，71% 的客户表示，他们希望能够自己解决大多数客户服务问题，而自助聊天机器人选项正是他们所寻找的。

对于品牌而言，使用聊天机器人的最大好处 印度尼西亚号码列表 之一是能够主动与潜在客户和客户建立关系。过去，品牌必须等待人类潜在客户采取第一步。现在，聊天机器人实际上可以主动发起对话并开启买家之旅。对于做得好的数字营销人员来说，这是一个好消息。

聊天机器人对于营销的其他主要好处是，它能够快速扩展业务规模，并显著加深与目标受众的互动。

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如何成功使用聊天机器人
与任何技术一样，营销人团队的入门指南员在部署聊天机器人技术时必须小心谨慎。以下是一些关于如何正确使用聊天机器人的指导。

规则 1：从策略开始

永远不要指望一项技术能够神奇地产生营销效果。如果你想要取得成功，你必须从坚实的战略基础开始。可以这样想：你不是在“构建机器人”，而是在“创建对话式营销策略”。而且，就像营销中的其他一切一样，战略就是一切。

值得注意的是，尽管企业正在迅速采用聊天机器人，但您应小心谨慎，不要假设您品牌的每个网站访问者或潜在客户都想聊天。人们的沟通风格和偏好各不相同，因此了解您的受众以及什么会吸引他们始终是最佳做法。聊天机器人是增强访客体验的绝佳工具，而不是决定体验的工具。

规则 2：选择符合你的目标和需求的平台和计划

HubSpot 聊天机器人示例确定策略并设定目标后，就该评估聊天机器人的潜在平台了。营销人员可以选择的聊天机器人技术数量惊人。以下只是部分列表，可帮助您开始寻找适合您业务的机器人解决方案。

Snap
漂移
HubSpot
Botsify
与大多数营销技术一样，聊天机器人很快就会变得非常复杂，最好从简单开始。使用单个聊天机器人实现单一目的。不要试图用一个机器人实现太多功能。

不要犯一个很常见的错误，即把聊天机器人放在你希望用户阅读或参与的网站或登录页面上。聊天机器人很可能会取代内容消费，无论它们在哪里。