这里需要跟客户明确服务拉齐客户期待。 产品需求的实现系统不可能百分百契合客户的业务总会有些需要系统补充的功能当提的需求久久未能得到反馈而其他竞品有更好的解决方案时就会动摇客户的续费意向。 这里可以计算个需求满足率=按时交付的需求数纳入响应计划的需求数。 关键人变更是个续费影响比较大的因素之。新的规划和期待都会有变更当出现变 特别领导 更时需要第时间建联了解对方的态度并将了解的情况记录到系统计入健康分的评估。
如何计算健康度 客户的业务
场景公司规模运行机制都不样所以客户健康度也需要分级分层处理。客户分组 根据客户画像进行分组即公司规模业务模式客户生命周期阶段等进行分组给不同的客户群体设计不同的健康度模型确保制定出来的健康度模型更加准确。 指标权重分配 为综合评估客户健康度需要确保每个指标都有必要的权重需要对从第步中定义的每个指标进行打分。
根据指标的重要性给每个指标分
配个权重所有指标的权重之和应当等于 %。 简单健康度模型公式： 客户 如何在b2b中正确使用个性化电子邮件营销 健康度 = 权重 指标 + 权重 指标 + 权重 指标 比如说某健康度模型包括三个指标。在这四个指标中 能最好地反映出客户的健康状况所以在模型中权重较高占 %。 和 这两个指标差不太多各占 %。 这个指标的影响较低占%。
所以最终的客户健康度模型会体现为： 客户健康计算周期和呈现形式 在评估客户健康度时需要结合具体的业务模式和付费周期来确定计算频率。过于短的评估周期可能因数据量有限而导致结果波动大缺乏准确性；而周期过长则客 廣告庫 户可能因信息滞后而错过挽救流失客户的最佳时机。比如节假日休息出现使用率大幅下滑或者客户的使用频率并不需要每天使用时果断的计算周期则会出现较多的误报从而影响了的判断。