將社群媒體管道納入客戶服務策略不僅使客戶受益，而且還使客戶受益。它也為品牌帶來許多好處，包括：
省錢：利用社群媒體進行客戶服務比傳統方法更具成本效益。透過社群媒體處理查詢通常需要比電話或面對面支援管道更少的資源。這可以顯著降低管理成本，並使客戶服務代表能夠同時管理多個問題。
轉移電話
透過在社群媒體上為客戶查詢提供直接且可訪問的途徑，品牌可以減少呼入電話的數量。這有助於管理客戶支援負載，並使代理商能夠處理需要直接互動的更複雜的查詢。
提高效率：社群媒體平台可以透 阿曼電子郵件列表 過加快回應時間並允許即時參與來提高客戶服務效率。
現在，讓我們來看看 2024 年用於客戶服務的頂級社群媒體管道。
2024 年用於客戶服務的頂級社群媒體管道
Facebook
臉書標誌
根據Statistica統計，Facebook已有 20 年歷史，是全球最受歡迎的社群媒體平台。擁有如此龐大的跨代受眾。事實上，截至 2024 年 1 月，超過 2 億個品牌使用 Facebook 與客戶建立聯繫。
儘管最近 API 發生了變化且成本不斷上升
但X仍然是客戶接觸品牌的理想管道，因為它是快節奏、公開的且專為互動而構建。客戶可以透過發表評論、發送私訊或在推文中提及品牌來聯繫品牌。目前，大部分用戶年齡為18-34歲。
LinkedIn是客戶透過私人訊息、評論 增加公司領先地位的策略 或公開貼文輕鬆聯繫品牌的另一個接觸點。儘管品牌通常不會在 LinkedIn 上看到與前面提到的管道相同數量的社交關懷互動，但到 2023 年，48% 的 B2B 行銷人員表示，他們認為 LinkedIn 是最重要的社群媒體網路。
Reddit是一個由超過 100,000 個社 廣告庫 群組成的網絡，人們可以透過圍繞利基興趣、愛好和熱情構建的體驗來深入了解任何事物。 Reddit 為品牌提供了廣泛的機會來與潛在客戶建立聯繫、收集有價值的見解並創建忠誠的社群。