通過 瓊·瑪雅斯
淨推薦 值是一個範圍從到的指數。淨推薦值指數用作衡量客戶對公司產品和或服務的整體滿意度以及消費者對品牌忠誠度的指標。
高淨推薦值往往表示企業是健康的，而低淨推薦值可以是對潛在客戶滿意度和忠誠度問題的早期預警。
通常，從淨推薦值獲得的結果是相當令人失望的。 在一項題為「你需要成長的數字」的研究中計算了 多家公司的這一指標，結果顯示獲得的平均分數僅為 分。
淨推薦值是如何計算的？
為了計算 ，需要對買家進行調查（ 調查或 問卷），並提出一個簡單的問題，例如「按照 到 的等級，您向朋友或熟人推薦該公司或品牌的可能性有多大？ 」。根據回應，消費者被分為三類：批評者、 被動客戶和推薦者。
批評者
「批評者」是指評分低於或 廣告資料庫 等於 分的消費者。他們可能不會再從該公司購買產品。由於負面的口碑推薦，這些類型的客戶可能會損害公司的形象和聲譽。
被動客戶
「被動客戶」是指給予 或 分評級的客戶。 或服務。他們可能不會散佈有關公司或品牌的嚴厲評論。但是，他們對購買來推銷的東西並不熱情，他們漠不關心。
促銷員
「促銷員」得分為 或 。 他們喜歡公 選擇正確的檔案共享平台 司的服務和或產品。他們是回頭客和熱情的「傳播者」。這些客戶向其他潛在客戶推薦產品和服務。
淨推薦值 是透過從「推薦者」客 名譽互換 戶的百分比中減去「批評者」客戶的百分比來確定的。這意味著分數在 到 之間，這正是淨推薦值。下面您將找到 公式：
支持者 – 反對者
如何解讀淨推薦值？
前面的計算得到的結果很容易破解和構思，這就是它在大公司中廣受歡迎的原因。如果一家公司的批評者多於推薦者，則淨推薦值將為負，反之亦然。
淨推薦值為公司提供了一個直接的指標，可以提供對公司產品或客戶服務第一線工作人員的回饋。此外，它還可以作為員工的激勵因素，以便他們為消費者提供更好的體驗。
淨推薦值的主要目標是將對品牌不太滿意的客戶轉化為推薦者，使他們傳播滿意度，從而有助於實現利潤的增加。