底線：當聊天機器人得到適當利用時，您可以提供有效的 24/7 客戶支援。然而，假設購物者更喜歡人際互動。在這種情況下，他們通常只需要單擊一個按鈕即可連接到代理。
另外值得強調的是，
廢棄購物車聊天機器人可以將電子商務收入提高 7-25%。在這裡，聊天機器人會自動追蹤客戶的現場行為。然後，如果他們將商品添加到購物車並放棄它，聊天會自動向他們發送一條訊息，提示他們返回完成購買。這可能包括折扣以使交易更加甜蜜！
基於訪客數據的產品推薦。例如，假設使用者對特定產品表現出興趣。然後，聊天機器人可以將它們連結到類似的產品，甚至根據您的規格提供折扣。
確定查詢類型，將客戶與最有資格處理票證的支援代理商連結起來。
許多此類自動化功能只能透過更進階的聊天機器人工具來實現。例如，HubSpot 的完整行銷套件或 Zendesk 的聊天機器人自動化。
共享收件匣
也值得考慮未來的即時聊天軟體如何與您的其他支援管道整合。
理想情況下，您收到的即時聊天訊息將與共享收件匣同步，該收件匣還顯示您的社群媒體訊息和電子郵件。
如果您是一家剛起步的小型企業，您也許可以單獨處理每個管道。但是，如果您計劃擴大營運範圍，請確保您正在考慮的即時聊天軟體能夠與您的全通路支援策略無縫配合。
除了與您的社交和電子郵件提供者整合之外，正確的即時聊天軟體還應該與您的其他業務工具整合。例如，您的 CRM、首選訊息應用程式（如 Slack）以及您選擇的電子商務/網站平台。
您經常會發現解決方案提供的最先進的共享收件匣專注於全通路客戶服務，而不僅僅是即時聊天。然而，為了幫助您啟動研究，我們認為 Hubspot、Zendesk 和 Freshchat 提供了相當不錯的共享收件匣功能。
操作員監控
不用說，隨著您的客戶支援團隊的擴大，品質保證變得更加重要。幸運的是，許多即時聊天工具允許經理監控聊天並隨時接管。這提供了極好的培訓機會來支持新代理，並幫助您了解代理在互動中的有效性。
需要注意的是，Zendesk、Freshdesk 和 ZohoDesk 都提供操作員監控功能。
聊天評級
聊天評級功能並不是所有企業都需要的。但是，它對於特定用例很有價值。
正如您可能已經猜到的，在聊天結束後請求客戶回饋。這可以幫助您了解即時聊天對您的效果如何、您的客服人員是否做得很好以及哪些方面可以改進。
客戶回饋對您業務的所有領域都有幫助，因此設計在聊天結束時出現的簡單客戶調查的能力可以幫助您獲得有價值的見解。
如果這對您的業務至關重要，請考慮 LiveChat 或 LiveAgent 等即時聊天工具。
安全
最後，確保您選擇信譽良好的軟體提供者。即時聊天通常會邀請客戶分享個人訊息，有時甚至是敏感資訊。因此，駭客可能會將其視為獲取有價值數據的機會。因此，最好的即時聊天軟體應該提供安全功能，以確保客戶的完全隱私。
最重要的是，檢查供應商如何確保客戶資料的安全。您不希望他 WhatsApp數據 們自己存取該數據，也不允許他們將其傳輸給第三方。還應該有一個過濾垃圾郵件和惡意軟體的系統，特別是如果聊天允許用戶上傳附件的話。
轉到頂部
最好的即時聊天軟體：我的推薦
現在我們已經介紹了基礎知識，讓我們來看看我最喜歡的一些即時聊天工具：
即時聊天
LiveChat是電子商務網站最受歡迎的即時聊 利用數據數位化改善業務運作 天工具之一。它被超過 37,000 家公司使用，每月支援超過 7500 萬次聊天。此外，您還可以使用 LiveChat 透過 Facebook Messenger、Instagram、網站上的聊天小工具，甚至透過簡訊與客戶聯繫。
其一些最顯著的功能包括：
您可以建立並儲存預設訊息以供日後使用，然後可以編輯以供將來使用。
聊天標籤：客服人員可以根據狀態、緊急程度或對他們來說重 目錄 要的任何其他內容更好地組織聊天。
豐富的訊息：結合文字、圖像、按鈕和快速回覆來創造更具吸引力的訊息。