如今，顾客的选择比以往任何时候都多，但这并不意味着品牌忠诚度已经消失。事实上， 《Marketing Dive》发表的研究 指出，81% 的人希望与品牌建立关系。
如何激发这种忠诚度？让客户相信你的公司是可靠的，并愿意一次又一次地从你这里购买产品，这需要时间， 通常需要数年。熟悉关系营销和客户保留，并向那些做得好的品牌学习，是开始。
什么是关系营销？
关系营销是一种战略方法，旨在促进品牌与客 手机号码数据 户之间建立更有意义的联系。关系营销不注重个人销售，而是要求品牌强调客户的观点和需求，并对业务进行长远考虑。
如果做得好，关系营销可以为您的公司带来巨大利益。您可以激发忠诚度、吸引新客户并获得更多收入。
主要优点：
- 提高忠诚度。当品牌将客户视为人而不是数字时，客户会感激品牌。关系营销专注于提供积极、个性化的体验，激励人们继续与您做生意。
- 增加推荐量。当人们感到您的公司重视他们时，他们就更有可能传播对您的品牌的积极情感。满意的客户也是新业务推荐的主要来源。
- 促进增长。满意的客户不仅会向您推荐 是关于共同感兴趣的人或事件 产品，而且更有可能购买更多产品。重复购买、交叉销售和追加销售可以带来更高的收入。
什么是客户保留营销？
客户保留营销侧重于激励现有客户保持忠诚度并继续从您的公司购买产品的策略。它不同于客户获取，因为它侧重于至少从您这里购买过一次产品的人。
您可能听说过，留住一个客户的成本远低于获得一个新客户的成本。这是真的，但这并不是留住客户的唯一好处。
主要优点：
- 深入了解客户。当您强调留存时，您需要 最新评论 了解为什么有些客户保持忠诚，而另一些客户却流失。这种高价值的洞察力可以帮助您改进外展和产品，以更贴近客户的需求。
- 实现可持续增长。专注于留住客户可以帮助您维持稳定的客户群，从而提供可预测的收入来源。您可以采取更具战略性的方法来吸引新客户，而不是不断地替换流失的客户。
- 提高客户终身价值 (CLV)。您的 CLV 是客户在与您建立整个关系期间为您的业务带来的收入。要提高 CLV，您需要提供高质量的客户体验并不断改进您的产品和服务以提高忠诚度。