在乌克兰市场，声誉管理才刚刚起步，被视为竞争中的一种反危机措施。但那些能够及时认识到 SERM 是一种长期且极为有效的营销策略的公司如今已经远远领先于竞争对手。
声誉管理如何运作以及声誉管理对企业为何如此重要
要了解公众舆论对您的品牌的重要性 whatsapp 号码 和价值，只需查看简单且公开的统计数据即可 – 超过 60％ 的用户在购买产品之前会阅读有关制造商的评论，超过 80％ 的用户在发现大量负面评论后会放弃订单。这一事实足以引起人们为了销售增长和扩大忠实客户群体而认真和长期关注建立品牌声誉的兴趣。
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但是，你如何在广阔的互联网上追踪对 经营非营利组织会面临很 你的公司的评论呢？对于检测到的负面情绪，正确的反应是什么？哪些措施有助于增加正面评价的数量？ SERM（在线声誉管理）为所有这些问题提供了答案。
首先，让我们考虑一下声誉管理有助于解决哪些任务：
- 有能力的定位。
- 提高潜在消费者的品牌知名度。
- 管理互联网上的负面评论——搜索并迅速回应。
- 防止黑色公关。
- 吸引新用户。
- 留住消费者受众。
- 提高观众忠诚度。
- 来自消费者的反馈。
正如他们所说，预防问题总是比解决问题更容易。不满意客户的负面评论或咄咄逼人的竞争对手的阴谋诡计会像水中的涟漪一样在互联网上迅速蔓延至四面八方。这就是为什么有必要不断监视情况并防止传播损害您声誉的信息。
声誉管理的关键任务是将有关品牌的“负面”信息从搜索结果的顶部移除。
一个有效的解决方案是发布大量有关该公司的正面信息并在搜索引擎上推广它
有多种方法可以管理您公司在互联网上的形象：
- 提升服务水平。这样的改进不仅吸引 韩国号码 了顾客，而且还促使他们对公司留下积极的评价并向朋友推荐公司的服务。
- 不断监控互联网上对该公司的评论和提及的情况，以便及时做出回应。有必要分析负面评论，以便快速做出改变，在客户眼中变得更好。
- 在社交网络上积极与您的观众互动。为积极讨论而创建的主题小组和论坛使您能够控制对话的方向并过滤掉消极情绪。
- 发布新闻稿并开展其他类型的公关活动，以树立品牌良好的形象并提高品牌的声誉。
除了列出的方法之外，还有一系列基本和附加的工具和方法，可以真正帮助新的积极内容取代有损形象的评论，这些评论可能会影响潜在客户购买公司产品的决定。
声誉管理的工具和方法
合理组织的声誉管理将同时在几个方面发挥作用：
- 带着消极情绪工作；
- 保持积极的形象；
- 寻找进一步改善和发展品牌的方法。
为了完成这些任务，人们应该使用尽可能多的工具，如果可能的话，还要发明新的方法。最有效的 SERM 工具包括：
- 监控信息（社交网络、博客、评论网站、目录和地图、专题论坛、博客和其他目标受众“闲逛”和分享经验的网站）。应使用关键词搜索提及 – 通过公司名称、口号、实际商店地址、主要产品、员工姓名等。还可以使用分析所有品牌提及数据的特殊服务自动收集信息 – Talkwalker、Google Alerts 以及 YouScan 和 Mention。
- 处理正面和中性的评论。不仅负面评论值得您做出反应，好评也值得您做出反应。如果你在互联网上发现类似的事情，一定要感谢用户。通过向他展示额外的关注（折扣券、奖金、促销代码等），你至少可以依靠这个客户的忠诚度，也许他甚至会成为该品牌的拥护者。
- 处理负面评论。这需要最谨慎和微妙的心理方法，因为很容易将不满意的客户变成愤怒的客户，这会带来大量新的评论并损害声誉。首先，确定评论的真实性并找出其出现的原因。如果您值得反馈，请感谢他们提供的信息，并让他们知道您已经采取措施来纠正这种情况（当然，在您实际采取措施之后）。如果评论有误或因误解而引起，无论如何都不要责怪评论者，而要非常礼貌地回复他。
- 处理定制订单。您是否感觉到不道德的竞争对手或对您怀恨在心的前同事的威胁？这种事情经常发生。黑公关是一种非常常见的现象。这里有两种可能的解决方案：删除评论（通过主持人或在律师的支持下）或通过用大量正面评论取代它来中和它（想办法刺激它们出现）。
- 社交媒体声誉管理。您的品牌在线社区拥有一定数量的订阅者，他们会关注公司新闻、更新和促销活动。通过维持和激发他们的兴趣、回应评论、组织竞赛和赠品、发布精彩内容，您可以不知不觉地刺激重复销售。
- 人群营销。必须明智且适度地使用这种高度专业化的营销工具，并使用您自己的全职资源或自由职业者。该方法的本质是在目标受众所在的网站上提及公司（产品）并以建议、问题答案、推荐等形式放置链接。
- 基于SEO的声誉管理。正面评论可以而且应该在搜索引擎中推广。顶部位置带有“加号”的评论越多，潜在买家眼中可能的“减号”就越远。
分析您感兴趣的查询的搜索结果并评估整体情况后，尽快采取积极行动来管理您的声誉。选择发布积极内容的地方，清理诽谤性评论，并使用适当的附加工具。
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结论
SERM能为品牌带来巨大的利益，因为积极的形象和日益提升的声誉是最宝贵的无形资产。对于大公司来说，设立专门的部门（或聘请外部专家）来跟踪并及时回应任何有关商标或产品的提及是有意义的。
让您的潜在客户在搜索引擎中输入带有品牌名称的查询时，在搜索结果中仅收到您希望看到的信息。
诚实对待你的听众，不要犯低估他们的智力的错误。您不需要成为一名火箭科学家就能分辨出真实的评论和虚假的赞美评论。
顺便说一句，在国外，撰写虚假诽谤性评论和发表虚假赞美都是会受到法律惩罚的。对于这样的事情，你至少会被处以巨额罚款。
在乌克兰，此类问题尚未受到监管，但在竞争中，虚假评论被积极利用，以将竞争对手赶出市场。这个事实是迅速开始工作、不将此类事情推迟到以后的另一个原因。