问题是,并不是每个客户都适合你,这没关系。生活中的任何其他关系也是如此。但是,如果你选择与不合适的客户打交道太久,往往会对你或你的整个机构产生负面影响。
您可能已经遇到了一个没人愿意服务的客户,的客户。留住他们只会招致怨恨和工作动力的缺乏。另一方面,如果您能向团队表明您不怕“解雇”不合适的客户,您就向他们证明了您关心他们的利益,而不仅仅是为了钱。这往往会提高士气和对您的业务的忠诚度。
至于声誉
客户可能会生气到给出差评,但这并不意味着您的 电子邮件列表 业务就此终结。总体而言,如果您花更多时间为合适的客户提供优质服务,您应该会吸引足够多的正面评价,以至于差评可以被视为异常。
什么更重要?短期内的支票?还是长期内更多的善意、更快乐的团队和得到更好服务的客户?
最后的想法
决定放弃客户绝非易事,尤其是如果你以前没有做 Scott McLennan 先生 过很多这样的事情。然而,你越是坚定地决定什么是可以接受的,什么是不能接受的,决定就会变得越容易。
有时,这不仅是为了保护您自己的声誉,也是为了保护您自己和团队的理智以及您与其他客户的关系。不合适的客户可能造成的损失比他们可能获得的佣金还要大。
因此,要有明确的标准并坚持执行。放弃客户是可以的,但不要让客户留下来损害你的业务。除了总体粗鲁无礼之外,您不需要(也不应该)容忍任何侵犯您 电话数据 或他人权利的行为。这可能包括种族主义、性别歧视或任何您认为冒犯性的言论。这又是一个通常归结为感知的问题,但如果有人在被要求时不停止冒犯性言论,您就不必一直纠缠他们。