您还可以向他们解释公司文化。您可以安排一次入职培训或文化培训课程，让他们了解公司的背景、价值观以及它们如何融入日常运营。此外，与现有员工见面将让他们了解在那里工作的感觉。最后，在新员工过渡到关键职位时，为他们提供充足的精神支持至关重要。您还可以定期与他们的客户服务经理进行沟通，让他们有机会与高级团队成员进行指导，并提供大量资源来帮助他们了解公司。我们将在下一节中讨论这个问题。 2. 建立知识资源 为团队提供成功所需的工具和资源至关重要。这包括从产品或服务培训到客户支持材料（如案例研究和白皮书）以及公司内主要利益相关者的联系信息等所有内容。 目标是为您的团队配备所需的一切，以专注于帮助客户实现他们的目标。

您的知识资源可以是包含他们需要的有关产品或服务的所有信息的网页或文档。它可以包括如何设置和使用产品、解决常见问题以及支持联系信息。 此外，拥有一个用于记录和跟踪客户互动的简单流程也很有帮助。 例如，如果您销售的是 SaaS 产品，您可以向客户成功团队提供SaaS 营销指南，涵盖您企业整个心理、情感和行为客户旅程。这将帮助新员工快速了解理想客户的历史和需求。 此资源可以根据需要进行更新，以包含最新信息。它还可以与其他公司团队共享，以了解客户成功团队的工作内容以及如何为他们提供支持。 最后，客户应该能够随时联系您的团队并得到快速响应。因此，您应该包括CRM 系统（如呼叫中心系统）的资源、客户洞察访问以及如何有效使用这些工具的培训。

3.通过客户成功报告卡跟踪KPI 客户成功报告卡重点强调了客户可能需要进一步支持的领域。 通过客户成功报告卡跟踪进度的第一步是确定要跟踪哪些 KPI。这将取决于您的业务和您要实现的目标。不过，一些常见的客户成功 KPI 包括： 客户流失率——在给定时间内离开公司的客户百分比。 客户生命周期价值——企业从一个客户那里获得的总收入的估计值。 客户满意度——客户对所收到的产品或服务质量的感受。 净推荐值——衡量客户对公司忠诚度、满意度和兴趣程度的指标。 免费试用14 天。无需信用卡。 确定要跟踪的 KPI 后，您需要创建一种衡量它们的方法。您可以使用各种工具，例如电子表格或专用的客户成功软件，如 Planhat、Guidecx 和 Catalyst。